(Output Control - Organizational Goals)

Hệ thống kiểm soát doanh nghiệp gồm 3 loại sau:

• Kiểm soát đầu ra (output control),
• Kiểm soát hành vi (behavior control)
• Kiểm soát cục bộ(clan control)

Trong kiểm soát đầu ra có:

• Kiểm soát đo lường mục tiêu tài chính (Financial Measures of Performance Control)
• Kiểm soát mục tiêu tổ chức (Organizational Goals Control)
• Kiểm soát ngân sách (Operating Budgets Control)

Tất cả các nhà quản lý phát triển một hệ thống kiểm soát đầu ra cho các tổ chức của họ. Đầu tiên họ chọn các mục tiêu hoặc đầu ra tiêu chuẩn hiệu suất hoặc các mục tiêu mà họ nghĩ rằng sẽ hiệu quả biện pháp tốt nhất, chất lượng, đổi mới, và đáp ứng cho khách hàng. Sau đó, họ đo để xem liệu các mục tiêu và tiêu chuẩn thực hiện có đạt được ở cấp nhân viên công ty, phòng ban, chức năng, và cá nhân của tổ chức. Ba cơ chế chính mà các nhà quản lý sử dụng để đánh giá đầu ra hoặc thực hiện những biện pháp tài chính, mục tiêu tổ chức, và ngân sách hoạt động.

Chúng ta đi tìm hiểu kiểm soát mục tiêu thì các nhà quản lý quan tâm vấn đề gì là trọng yếu.

Sau khi tham khảo ý kiến ​​các nhà quản lý hàng đầu với các nhà quản lý cấp dưới và đặt mục tiêu tổng thể của tổ chức, họ thiết lập các tiêu chuẩn hiệu suất cho các đợn vị  hoặc  bộ phận (divisions) và chức năng (functions). Các tiêu chuẩn này chỉ định cho các đợn vị hoặc bộ phận (divisions) và chức năng (functions) mà tại đó họ phải thực hiện để đạt được mục tiêu tổng thể. Mỗi bộ phận được đưa ra một loạt các mục tiêu cụ thể để đạt được (xem hình).

Ví dụ, rằng Jeffrey Immelt, CEO của GE, đã thiết lập các mục tiêu mỗi đợn vị hoặc bộ phận (divisions) GE là  xếp hạng đầu tiên hoặc thứ hai trong ngành công nghiệp của mình về lợi nhuận. Quản lý đợn vị hoặc bộ phận (divisions) sau đó phát triển một chiến lược kinh doanh cấp cao nhất (dựa vào việc đạt được hiệu quả vượt trội hoặc đổi mới) mà họ hy vọng sẽ cho phép họ đạt được mục tiêu đó. Trong tham vấn với các nhà quản lý chức năng (functions), họ xác định rõ các mục tiêu chức năng mà các nhà quản lý các chức năng khác nhau cần phải đạt được để cho phép các đơn vị hoặc bộ phận đạt được mục tiêu của mình. Ví dụ, các nhà quản lý bán hàng có thể được đánh giá về khả năng của mình để tăng doanh số bán hàng; nhà quản lý quản lý vật tư, cho khả năng của mình để tăng chất lượng đầu vào hoặc giảm chi phí; Quản lý R & D, cho số lượng sản phẩm mà họ sáng tạo hay số lượng bằng sáng chế mà họ nhận được. Đổi lại, các nhà quản lý chức năng thiết lập mục tiêu mà các nhà quản lý cơ sở và người lao động không thuộc Ban quản trị (nonmanagerial employees)  cần phải đạt được để cho phép các chức năng để đạt được mục tiêu của mình.